基层反映：基层建议：持续加强纳税人需求管理工作

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提高纳税服务水平，是促进征管改革的需要，是构建和谐税企关系的需要，是提高纳税人满意度的需要，我们要时刻坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的旨意，不断改进纳税服务水平，提升自身业务能力，为更好地服务征管工作出一份自己的力。

一是创新纳税人需求管理平台。根据当前的纳税服务客户端，建议相关部门可以开发纳税服务平台，集提交、收集、流转、处理、反馈、统计和分析等七个环节于一体，形成纳税服务需求的链条式管理。

二是拓展纳税人需求征集渠道。坚持全面征集、日常征集和专项征集相结合，通过12366热线、微信、APP、问卷调查、外部门信息、纳税人座谈、入户走访、设置意见箱等渠道，最大范围征集纳税人需求，归集后统一处理。

三是完善纳税人需求分类归集。利用纳税服务需求管理系统自动统计出每阶段纳税人需求的数量、内容，并按照政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质和其他需求，分类归纳出纳税人关注的热点难点问题，实现对纳税人的共性需求集中分析处理，更有效地响应纳税人诉求。

四是健全纳税人需求响应机制。坚持“分工负责、分级办理、分类处理”，建立纳税人需求快速响应机制，明确各相关科室和各基层分局的职责，理顺工作流程，明确工作时限，对一些纳税人反映较为集中的问题进行快速处理。