改善服务窗口单位作风，做好营商环境“首道防线”

“夫战，勇气也。一鼓作气，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之。”抓作风如同打仗，决不能有松口气、歇歇脚的思想，必须长期坚持、久久为功，尤其对一些久治不愈的作风毒瘤，还得咬钢牙、啃硬骨，动刀子、下猛药，盯住关键少数较真碰硬，盯住重点领域严查重处，盯住服务窗口深入治理，盯住重要环节一抓到底。重塑我省营商新环境就要用“钢牙啃硬骨头”的精神去抓作风建设。

我省深入贯彻落实习近平总书记在东北三省座谈会上的重要讲话和重要精神，坚持把改进干部作风作为振兴发展的重要保证。为实现鸡东的全面振兴全方位振兴，就要牢牢扭住鸡东营商环境建设这个牛鼻子，重点抓好窗口服务类场所的作风建设。目前我县部分单位仍存在营商环境不优、法治建设水平需要提升的问题,服务群众、服务市场主体的本领也需进一步提高。

作为营商环境建设监督部门，我们坚持把整治窗口服务问题作为作风整顿的重要内容，牢牢把塑优塑强营商新环境作为主要任务，充分发挥建设和监督职能，力争在开拓创新上求得新发展，力争在创先争优上求得新突破，力争在敢于担当上求得新成效。我们要用“钢牙啃硬骨头”的坚定意志和决心，推动窗口服务质量和工作业务水平的提高，积极推动全县营商环境不断优化和提升。更好的服务企业和群众，破解难题，找到破解难题的新办法、解决问题的新途径，同时运用网络等新媒介，把整顿作风和优化环境紧密统筹起来。

一、目前存在的主要问题

我局对全县涉及有窗口服务大厅的单位，展开了多次的暗访调查，经调查后，发现的共性问题有：一是上班时间内窗口工作人员在擅自离岗，空岗、漏岗现象严重；二是有些服务大厅未严格实行AB岗制度，部门窗口工作人员请假，其工作无人可替，只能暂停服务，导致群众“多跑”；三是部门窗口工作人员看手机、玩微信等内容；四是请销假制度不够规范；五是窗口工作人员对相关服务政策了解不全面，不能一次性给予群众全面的答复。

二、下一步整改措施

针对存在问题，为进一步改善窗口服务类场所服务不优等作风问题，提高窗口工作人员的业务水平，让前来办事的群众感受到更优质、更高效、更舒心的便民服务。我局采取四项举措，统筹兼顾，软硬兼施，来督促各窗口服务场所提供更优更好的服务：一是重点加强工作纪律督导，定期督促各窗口单位开展党性教育活动，加强工作人员思想认识，提高政治站位，进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；二是重点加强监督检查，对各单位进行不定期的暗访抽查，对发现问题的单位一把手和当事人进行约谈，并根据整改情况，进行通报，并对作风纪律好的窗口进行表彰，进一步宣传；三是重点提高窗口服务人员工作能力，督促各单位积极展开“岗位大练兵”活动，培养业务水平更高、掌握能力更高的“全岗通”人才，因人施岗，做到专业的人做专业的事，提高服务效率；四是重点从提升窗口服务能力抓取，实行“领导坐窗口”制度，及时发现问题，建立台账，做到发现问题，立即整改。

奋进新时代，创造新业绩，良好的作风是保证鸡东全面振兴全方位振兴的根本，只有精确定焦，靶向施治，对症下药，才能药到病除。我局会发扬“钢牙啃硬骨头”的精神，做到持之以恒抓作风建设，一锤接着一锤敲，一环紧着一环拧，一个节点一个节点抓，为转变作风，重塑我省营商新环境作出贡献。