乡镇2020年“放管服”工作总结

为进一步推进**深入开展简政放权、放管结合、优化服务各项工作,我镇便民服务大厅以审批制度改革为突破口，创新体制机制，强化审批权力监督，不断提高办事效率，现将2020年工作开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

1.调整、取消和新增部分行政审批事项。为加快部门职能转变，持续简政放权，规范行政审批行为，我镇开展了行政职权事项清理工作，保留了党员服务、社会服务、卫生健康、农业经济、自然资源、劳动医疗保障、综合治理服务事项等七大类共计59小项。

2.精简办事环节。一是缩减群众办证办事咨询登程序。把社保、民政、计生等与群众生产生活密切相关的政务服务事项，全部归纳到便民服务中心，积极开展相关证件的代办代理情况，为群众提供“一站式”就近办理服务。二是大力投入资金购买了电子显示屏，电子触控屏让村民了解相关办项办理所需证件，以及办事进度等，并为前来办事的群众提供免费打印复印照相等项目。

3.优化服务工作。**大力宣传推广“豫事办”APP注册宣传活动，“豫事办”APP，利用互联网+大数据平台，提供多种掌上便民服务，让群众、企业足不出户就解决切实问，引导广大群众主动使用。服务中心积极开展“豫事办”APP注册宣传活动，积极为群众讲解“豫事办APP”的注册方法和优点，引导广大群众主动注册、登录和使用。在宣传活动中，共发放宣传资料4000余份，悬挂条幅20余条，注册“豫事办”App2938人。

4、建立健全制度、严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南和咨询台，方便群众咨询，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为。热情接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众提供“便民优质、高效”的各类便民服务，不断提高群众对镇政府工作的满意度。截至目前，共接待群众咨询2500余人次，为群众办结各项便民服务事项近1600余件，当天办结率达到100％以上，群众对政府办事服务给予一致好评。

二、下步工作打算

1.强化政务公开，提高服务效率。推行“互联网+政务服务”，依托电子政务网平台，促进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,完善网上查询进度。

2.强化人员保障。切实加强镇、村业务人员的培训，充分挖掘现有人员潜力，为组织吸收年轻血液，不断提升其为民服务的能力和业务水平。

3.积极对接示范区行政服务平台，完善**行政服务事项，确保事有人管、责有人负，重点加强队伍建设保障工作服务到位、监管有效。

**将继续严格落实“放管服”改革要求，按照“精简、规范、效能”的原则，进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满意为最终目标，持续推进“放管服”工作深入开展，确保“放管服”改革取得更大实效。