邮政支局服务质量提升专项整治活动工作安排

提升**邮政支局下半年度服务质量<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

“定措施、促提高”专项整治活动工作安排

    根据北邮局（2010）101文件精神，支局在组织传达基础上，认真开展了“回头看，回头查”专项整治活动的小结，结合查找出存在的问题，经支局班子讨论，特制订支局下半年度服务质量提升“定措施，促提高”专项活动工作计划。

一、   教育培训与谈心交流相结合

    每月召开一次全局职工大会，对当月服务质量进行剖析弘扬先进，鞭策后进，对服务工作要求进行再教育，再培训。认识再提高，思想再统一。对服务工作执行存在问题，动员职工进行谈心教育，促使其思想**度重视。

二、   现场管理与回访录像相结合。

现场管理与日常检查是检验职工制度执行的有效方法之一，支局将定期加大对各台席、各网点、各窗口服务人员对服务标准的执行标准的检查力度，对存在的问题把录像刻录下来，举一反三，教育当事人，写出书面认识表明今后工作努力方向。同时教育其他职引以为戒，不重复发生问题。职能管理人员根据各自分管检查范围，每月不少于一次检查。

三、   树“领头羊”与以点带面相结合，

支局在原有市北“服务示范窗口“的基础上，再在支局的局本部及邮政所的相关台席上树立一名“服务领头羊”，通过以点带面方式推动支局窗口服务稳中有升，服务好用户。我局的具体“服务领头羊”名单如下：

柳营桥邮政所：混营台--杨炜、储蓄台--顾桦。

芷**路邮政所：混营台--**欢欢、储蓄台--徐芳。

局本部储蓄台：曾景俏、单杨丽。

混营台：樊玥祯、厉宇冰

四、   成立“红缎带服务团队”

支局准备在8月份，正式推出具有我局特色的“红缎带服务团队”。在第一阶段（8月份至12月份），准备选拨出4名人员（陈慧珍、朱洁清、陈超、**明杰）先行试点，每星期开一次小结会，每月开一次总结会，待12月底支局再根据试点的具体情况作出相应的调整。

通过上述工作计划的实施，全局干群齐心协力以服务促发展，以发展促和谐。杜绝有责投诉的发生，不拖区局后退，使支局服务水平更上一层楼。