“优质护理服务”征文稿:您的满意——我们价值的肯定
——“优质护理服务”征文稿
随着我院“优质护理服务”的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。 从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心，您的满意是我们最大的动力”为服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，做出了切实可行的护理举措，打造一流素质的护理队伍，坚持以患者为中心，处处为患者着想，实施无缝隙管理，在预防、治疗、护理、康复等方面提供跟踪护理。
创优服务离不开全科医护人员的大力支持。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
创优服务离不开护理部的精心指导。通过护理部和护士长研究决定，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，我科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，使我们的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的时间更长了，并且具有连贯性，这样病人跟责任护士相处的时间也多了，陌生感变成了安全感。病人有问题有需求随时可以得到责任护士的帮忙。比如：中午病人的开饭时间，护士增多了，病人的饭被协助送到了床头。再没有了病人拎着输液袋子打饭的情景。病人的午饭都安排好了，护士才会换班吃饭，再也没有了病区配餐员开饭时的长队了。
活动开展以来，大力倡导细节服务，我们用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的。无论是对患者还是家属，都能切实感受到我们的努力付出，在病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，每项操作都要花很多时间，常常累得腰酸背痛，汗流浃背，而无怨无悔！
每天我们都会遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去学，用心去悟，护士工作就是从小事入手，主动了解病人顾虑，然后给病人具体指导，作为一名妇科护士，更感到护士工作需要那份细致与周到。对我们来说，服务的艺术不仅仅表现在优雅的举止，整洁的仪表，给人以美感，更重要的是要体现出我们护士对病人的真情实感和体贴入微的人性化护理，使病人不管从身体上还是心理上都能在短时间内恢复到最佳状态。这些工作看似非技术性的工作，然而就是这嘘寒问暖凝结了护士的智慧与关爱。一位化疗后的患者，频繁呕吐、不愿进食，护士给予心理疏导，饮食指导，使患者平安渡过化疗反应期；术后患者惧怕疼痛不愿活动，腹部胀气，护士耐心讲解术后早期活动的重要性，让患者鼓起勇气，并在护士的指导下，正确翻身、正确起床，很快肠蠕动恢复，术后顺利康复，避免了肠粘连、肠梗阻的发生。妇科病房急诊入院病人多，但每次抢救总是有条不紊、紧张、有序地进行，大家团结协作，分工明确，抢救及时，好比进行着一场没有硝烟的战争。我们就是这样用实际行动赢得了病人尊敬与爱戴，为病人做一些操作时，我们也学会了轻言细语与病人沟通，帮助病人消除紧张情绪，使病人配合我们的操作，而病人也总会给我们由衷的赞美。
创建活动离不开细致、全面的护理服务。记得曾经有3床是一个姓陈的保胎病人，她性格比较怪癖，不常跟别人打交道，连我们医护人员查房时都爱理不理，她家属又不在身边，为了调整她的情绪提高保胎效果，我们常过去帮她做生活护理，今天唐护士帮她挤点牙膏协助她刷牙漱口，接着打洗脸水、给她拧了几次毛巾洗脸、把头发梳理干净，明天麦护士抽空跟她聊聊天，教她听听音乐，看看胎教书籍……说起来这些可能都是小事一件，做完一件事仅需几分钟，但等几天后，她那一句话深深地扎进我们的心里。她说：“我跟我爱人结婚这么多年他都没有你们这几天对我好!”到最后她几乎连我们每个护士的姓名她都能记得。等到出院时，她拎了很多水果给我们吃，再怎么推脱她硬是摆在我们工作台上。还对我们说“等我要生产时我还会来你们医院的”。听着她这样说，我们心里说不出地高兴。这体现出对我们价值最大的肯定。
护士长每天都会带头查房，积极向病人介绍自己和管床医生，并询问病人的需要、征集病人的意见。每次都会尽可能第一时间解决问题，直到病人满意为止，比如床头铃呼叫现象、卧床病人的生活护理问题都得到了很大的整改。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的巡视，主动换液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液用药目的等。晨、晚间护理更是不折不扣地做到病人舒适、病房整洁、病区清洁。
在服务行业，客户的口碑至关重要。人说：“金杯银杯不如别人的口碑”。而想要赢得好的口碑，就要求我们护理人员要有良好的素质，能为患者提供优质满意的服务。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖献给人民群众。
