基层反映：社情民意：便民服务中心运行过程中存在的问题亟待整治

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近年来，为提升为民服务水平，各地乡镇、村居设立了便民服务中心、综治工作中心等行政服务机构，以提升行政效能，方便群众办事。但在实际工作中，这些便民服务机构存在诸多问题，阻碍了其职能的发挥，亟待引起重视。

存在问题：

一是职能不全。由于受办公条件有限、工作人员少等因素制约，部分与群众生产生活联系密切的基层站所未进驻便民服务中心，导致便民服务中心职能不全，部分业务仍要到原办公地办理。

二是职责不清。当前基层设立的服务中心较多，有便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等。有些业务项目在各服务中心和站所重复设置受理窗口，有些业务项目一部分内容在服务中心办理，一部分内容仍要到所站办理，既浪费有限的行政资源，又给群众办事造成不便。

三是人手紧缺。基层站所人员数量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾站所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。

对策建议：

一是整合服务中心。建立基层综合便民服务中心，整合原便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等诸多服务中心职能，加强统筹协调；加强中心基础设施建设，扩大办公场所，改善办公环境，强化现场服务质量管理，提升行政效率，为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”办事环境。

二是延伸便民服务。针对基层工作人员身兼多职的实际情况和群众多样化的实际需求，在基层工作较重的特殊时期，开展电话预约服务，增强便民服务的针对性和实际效果。将各项政策和有关文件在网上有效宣传，方便群众快捷查询。

三是提高服务质量。加强对工作人员思想政治教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，提升服务水平和效率。建立科学合理的窗口考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。