市安监局创新服务方式积极建立服务企业长效机制

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为进一步将执法与服务相结合，将办事提速、服务提质、工作提效、能力提升的要求落在实处，市安监局通过四项举措，把安全生产工作的服务触角向企业延伸、拓展，健全完善服务企业的长效机制。

一是注重服务优先。市安监局牢固树立“监管就是优质服务”的理念，把更好地服务企业作为理思路、作决策、干事情的出发点和落脚点，真心实意地急企业之所急、想企业之所想、解企业之所难。工作中，只要是有利于企业安全发展的事，执行“四个办”（主动办、马上办、办得快、办得好）原则，全力做好安全生产许可、备案和隐患整改技术指导等服务工作。

二是明确服务规程。该局坚持公开、公平、公正、高效的原则，对审批和服务事项，制定简明清晰、流程清楚的工作流程；认真执行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等制度，限时快速办结各类行政服务事项。全面推进政务公开，把职能和机构设置、行政审批和政务服务事项、项目申报、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、监督方式等向企业和公众公布，主动接受企业和公众的监督和评议。

三是创新服务方式。该局对企业发展中的重大问题或带有普遍性的问题，主动上门服务，进行全程跟踪。结合办理事项的实际情况，实行服务行为前移，主动提供指导、咨询服务，缩短办理时限。局领导确定相关企业作为服务联系点，调查摸底企业安全状况和对安全实际需求，听取企业对安全生产工作的意见、建议，开展安全生产送“法规、知识、服务”进企业活动，大力宣传安全生产法律法规和安全管理知识，有针对性地指导企业开展安全工作。

四是规范服务行为。为树立“效能安监”的良好形象，该局要求从局长到普通工作人员在服务企业时，必须做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象。当企业前来进行咨询时，必须做到耐心细致，直至咨询者明白为止。当他人提出批评意见和建议时，必须冷静倾听，做到有则改之、无则加勉。当出现误解或争议时，耐心做好政策的宣传和解释工作，做到文明用语，礼貌待人。